Politistica di Reso e Rimborso di saleabbigliamento.com

Grazie per aver scelto saleabbigliamento.com. La tua soddisfazione è al centro della nostra attività. Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto serena e trasparente, anche quando si tratta di restituire un prodotto. La presente politica descrive i termini e le modalità generali per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso e ottenere un rimborso per gli articoli acquistati sul nostro sito.

Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea in materia di commercio a distanza, riconosci il diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte tua o di un terzo da te designato (diverso dal corriere). Per esercitare questo diritto, è sufficiente comunicarci la tua decisione attraverso gli strumenti messi a disposizione sul nostro sito (area personale o modulo di contatto dedicato). Riceverai immediatamente una conferma della tua richiesta.

Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Nello specifico:

• Il capo o l’accessorio non deve essere stato indossato, lavato, alterato o danneggiato.
• Tutte le etichette originali, i cartellini di garanzia e i sigilli devono essere ancora attaccati al prodotto.
• La confezione originale (scatola, astuccio, busta protettiva) deve essere integra e non deteriorata.
• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, odori (ad esempio profumo, fumo o detersivi) o macchie.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni. In tal caso, provvederemo a rispedire il prodotto a tue spese oppure a trattenerlo in deposito in attesa di tue istruzioni.

Prodotti esclusi dal reso

Per ragioni igieniche e di sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti. Rientrano in questa categoria:

• Mutandine, costumi interi o slip (se non provati sopra i propri indumenti intimi).
• Accessori sigillati (come mascherine, cuffie, fermacapelli nuovi) la cui confezione protettiva sia stata aperta.
• Prodotti personalizzati o modificati espressamente su tua richiesta.

Ti consigliamo di leggere attentamente la descrizione di ogni prodotto prima dell’acquisto per evitare sorprese.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, accedi al tuo account su saleabbigliamento.com e seleziona l’ordine contenente l’articolo che desideri restituire. Clicca su “Richiedi reso” e segui le istruzioni a schermo. Dovrai indicare:

• Il motivo del reso (taglia non corretta, prodotto non corrispondente alla descrizione, cambio di idea, ecc.).
• Se preferisci un rimborso o un cambio con un altro articolo (ove disponibile).

Una volta approvata la richiesta, riceverai un’etichetta di reso preconfezionata. Apponi l’etichetta sull’imballaggio originale, assicurandoti che il prodotto sia protetto, e consegna il pacco al corriere indicato. Conserva la ricevuta di consegna finché la procedura non è completata.

Tempi e modalità del rimborso

Dopo aver ricevuto il pacco di reso presso i nostri magazzini (che coincidono con le strutture del nostro fornitore storico), il team di controllo ispezionerà l’articolo per verificarne lo stato. Se la verifica avrà esito positivo, provvederemo a emettere il rimborso seguendo il metodo di pagamento originale da te usato. Riceverai una notifica via email (e un messaggio nell’area riservata del sito) non appena il rimborso sarà stato disposto.

Il rimborso comprende l’intero importo pagato per il prodotto, includendo le eventuali imposte. I costi di spedizione originali non vengono rimborsati a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio prodotto difettoso o modello sbagliato). In caso di reso parziale, il rimborso verrà calcolato proporzionalmente.

Cambio prodotto

Se desideri sostituire un prodotto con un altro modello, taglia o colore, ti invitiamo a seguire la procedura standard di reso e a effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato. In questo modo riceverai il nuovo prodotto senza attendere l’iter del reso. In alternativa, puoi richiedere esplicitamente un cambio nella tua richiesta di reso: verificheremo la disponibilità del nuovo articolo e ti forniremo istruzioni personalizzate. I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino.

Resi per prodotti difettosi o non conformi

Nel remoto caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione, un danno da trasporto evidente (imballaggio esterno rotto, macchie, rotture) oppure non corrisponda a quanto ordinato (modello, taglia o colore errato), ti chiediamo di contattarci immediatamente. Non applicare l’etichetta di reso standard: invece, segui la procedura dedicata per i resi per non conformità. In queste ipotesi, ci faremo carico di organizzare il ritiro del prodotto e provvederemo al rimborso totale delle spese sostenute – incluso il costo del primo invio – oppure alla sostituzione dell’articolo con uno identico in perfette condizioni.

Resi internazionali

Per i clienti residenti al di fuori dell’Italia, la procedura di reso è analoga a quella nazionale. Ti ricordiamo che eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento relative al reso sono generalmente a tuo carico, salvo diverso accordo. Le tempistiche per completare l’ispezione e il rimborso possono essere leggermente più lunghe a causa dei controlli transfrontalieri. In ogni caso, puoi sempre monitorare lo stato del tuo reso tramite il tracking fornito e comunicare con il nostro servizio clienti.

Assistenza post-reso

Se hai dubbi sullo stato del tuo reso o non hai ricevuto aggiornamenti dopo un periodo ragionevole, puoi consultare la cronologia delle tue richieste nell’area “I miei resi” del tuo account. Il nostro team di supporto è a disposizione per ogni chiarimento: trovi i canali di contatto nella sezione “Assistenza” del sito, senza necessità di fornire qui numeri o indirizzi specifici.

Modifiche alla presente politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. La versione pubblicata su saleabbigliamento.com al momento del tuo ordine è quella che fa fede. Ti invitiamo pertanto a leggere attentamente questo documento prima di completare l’acquisto.